有幸受邀談一下自己對站長平臺投訴渠道使用觀點(diǎn),希望下面的內(nèi)容對站長朋友有一定的幫助.個(gè)人感覺當(dāng)站長遇到搜索問題時(shí),首先不應(yīng)該盲目投訴.首先應(yīng)該考慮是否真的需要投訴,如果確定需要投訴,那么再仔細(xì)考慮如何描述自己的投訴主體和內(nèi)容.不羅嗦了,直接上內(nèi)容:

    1. 是否真的需要投訴

    對于站長想百度搜索的投訴,首先應(yīng)該了解的是,大部分投訴都是不必要的,大部分問題都只是尋求一個(gè)解釋.站長們多了解一些SEO基礎(chǔ)知識以及百度搜索的動態(tài),很多疑問都自然而解.遇到問題后,如果是自己不了解原因的問題,第一時(shí)間應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索,查找其他站長朋友是否有類似的問題、是否已經(jīng)有合理的解釋和解決辦法.自己通過搜索了解相關(guān)內(nèi)容遠(yuǎn)比投訴到百度,然后等待官方的回復(fù)效率要高的多.

    推薦站長多瀏覽百度站長俱樂部和百度站長論壇中的內(nèi)容,兩個(gè)社區(qū)都沉淀了很多百度官方做出的回應(yīng)和聲明,有一大部分問題都可以其實(shí)是在這兩個(gè)地方自己能找到答案的.

    2. 確定需要投訴

    如果網(wǎng)站從未有過任何作弊,近期也沒有進(jìn)行過大的改動,網(wǎng)站的百度搜索流量和百度索引卻出現(xiàn)了大幅度的下滑,或者百度搜索快照出現(xiàn)了異常,或者其他搜索異常表現(xiàn),都可以通過站長平臺發(fā)起投訴以獲得幫助.比如百度在近幾次的算法升級中,有個(gè)別的網(wǎng)站確實(shí)被誤傷,并通過投訴恢復(fù)了原有的搜索表現(xiàn).

    不論發(fā)起什么樣的投訴,為了方便百度工作人員定位問題和查找原因,從而快速的得到自己想要的答復(fù),都應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的撰寫投訴內(nèi)容.投訴內(nèi)容可以分成兩部分:投訴主體和投訴描述.

    首先,站長應(yīng)該把投訴主體定位到最小單位.比如網(wǎng)站的百度搜索流量下降、大量已被索引的網(wǎng)頁快照被刪、新內(nèi)容遲遲不收錄等問題,都應(yīng)該盡力精確到是哪個(gè)子域名、哪個(gè)目錄有問題,并直接給出URL.這樣百度工作人員才能比較方便的查找問題原因.不同問題的主體定位工具和方法都不同,簡單舉例:

    網(wǎng)站百度搜索流量異常:如果你的網(wǎng)站使用了百度統(tǒng)計(jì)和Google analytics,那么可以使用百度統(tǒng)計(jì)新推出的"受訪域名"功能,也可以使用Google analytics的高級篩選功能來定位具體百度搜索流量異常的最小單位.在Google analytics的"內(nèi)容》網(wǎng)站內(nèi)容》內(nèi)容深入分析"中,"次級緯度"選擇"來源",然后在高級條件中設(shè)置來源完全匹配"baidu",把數(shù)據(jù)和昨天或上周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,就很容易找到百度搜索流量異常的主要子域名或目錄了,一級一級分析,很容易找到網(wǎng)站中真正的"病體".

    網(wǎng)站索引量異常:可以使用百度站長平臺的索引量查詢工具,一級一級的遍歷一下自己網(wǎng)站的主要子域名或目錄,以確定到底是哪個(gè)子域名或目錄的索引量出現(xiàn)了異常.如果發(fā)現(xiàn)在百度搜索中大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容頁面的快照被刪除,那么就對網(wǎng)站的主要頻道進(jìn)行抽樣分析.每個(gè)頻道選取一些頁面,在百度網(wǎng)頁搜索中直接搜索這樣頁面的URL,以定位被刪除快照網(wǎng)頁的最小范圍.

    其他問題也類似,站長應(yīng)先找出網(wǎng)站中真正的、最小單位的"病體",然后在投訴內(nèi)容中明確給出"病體"的URL,并附上相應(yīng)的數(shù)據(jù)變動截圖.如果網(wǎng)站架構(gòu)比較大,最好不要只指明是哪個(gè)網(wǎng)站,不知道真正的"病體",百度工作人員可能也無從了解問題和查找原因.

    其次,站長要詳細(xì)描述問題,最好能夠附上配圖.站長發(fā)起投訴時(shí),基本上都是有明確意向的,不同網(wǎng)站遇到不同情況的描述都不盡相同.站長自己站在百度工作人員的角度審視自己寫的投訴描述,如果自己感覺一目了然,用很簡短的話把問題描述清楚了就可以了.如果能附上圖片,最好附上信息比較全面的圖片(比如流量異常曲線截圖,索引量異常變動截圖,蜘蛛異常訪問的日志截圖等),這樣可以使得百度工作人員更直觀的了解問題,更方便查找出現(xiàn)問題的原因.

    按照百度站長平臺"站長投訴"中"網(wǎng)頁搜索投訴"給出的分類,制作了一張說明圖.有興趣的朋友可以看一下,你的問題是不是需要投訴.對于網(wǎng)站自身問題或者一些常識性的問題,依靠"投訴回復(fù)"可能遠(yuǎn)不如自己動手搜索和分析的效率高.