4月25日，搜索資源平臺再次登陸上海地區(qū)，舉辦VIP沙龍&熊掌公開課，分享《百度搜索機制深度變革解析》、《熊掌號用戶運營》和《搜索指數(shù)和權益》，下面，曲曲小姐姐就給大家?guī)砣绾巫龊眯苷铺栍脩暨\營詳解：

　　如何做好熊掌號用戶運營，這里主要分為四個方向：

　　1、用戶沉淀模式；

　　2、精準用戶喚醒；

　　3、關注用戶轉化；

　　4、服務場景升級

　　首先是用戶沉淀模式。大家都在想怎么得到粉絲，首先熊掌號給大家傳遞的一個認知，熊掌號的粉絲獲取模式，是搜索端用戶針對你內容的沉淀。本質上來講搜索熊掌號積累的用戶是更加精準的目標用戶群體，是經(jīng)過搜索替你篩選，用戶帶著強需求搜索，經(jīng)過主觀意識最終點擊樂觀主，留存到熊掌號的粉絲用戶；不是類似于說掃碼關注，在大馬路上送點東西，線下場景就發(fā)點優(yōu)惠券，代金券，大家掃碼，關注某某的號的泛模式。

　　通過搜索獲得粉絲，可以通過流量獲得，把流量和好的內容運營好，關注轉化是固定的比例，只要保證好的內容，保證好的內容的產出，你的粉絲就會源源不斷的獲取。所以每一個熊掌號做好以后，粉絲每天都在穩(wěn)定的增長。像之前介紹的下廚房，百度問醫(yī)生，每天幾千的粉絲量，是非常穩(wěn)定的，是源源不斷的為號進行積累沉淀，后續(xù)轉化價值就會很大，不需要資源方費盡心思去思考。

　　以上圖片給大家介紹，熊掌號是怎么樣去做用戶沉淀的。一個C端用戶對熊掌號沒有感知的情況下，他就會搜一些內容。下一步進行到一個資源方提供的精確落地頁，當他對內容和落地頁感興趣，認為他有價值的時候，就會留存關注，成為你的粉絲，再到后面他就會通過手百APP，我們的端能力，看到你的號主頁，想到類似需求的內容，就到指定的號當中找到想要的服務。這樣的用戶沉淀通路，熊掌號提供很好的用戶沉淀的模式。

　　在百度APP端能力上，以及更多的服務場景上也會盡可能的給大家提供更多的轉化和扶持。例如我們在手百上給大家提供大家消息的互動模式，也可以讓大家基于消息的沉淀享受你的服務。所以熊掌號無論是從端還是搜索，搜索結果，號主頁，某一個環(huán)節(jié)上都可以為每一個熊掌號提供更多的用戶沉淀。

　　精準用戶喚醒，我跟資源方溝通的時候，大家問我，想要做一些精細化的運營，想給不同的用戶去做傳遞不同的內容。基于此，熊掌號提供給大家更多的用戶畫像的結果。這個圖展現(xiàn)是我們熊掌號運營后臺提供給大家用戶畫像的一期。大家可以看到關注了你的所有用戶，你可以知道男女的比例，甚至他們的星座，他們的教育水平，他們的年齡分布，地域分布。我們在做熊掌號用戶運營的時候，我們就具備了一個先天的優(yōu)勢，我可以給用戶做不同的營銷、推送，喚醒等方法，這是其他的生態(tài)不具備的。

　　那么說完用戶畫像，下面要做用戶運營。一個熊掌號在最開始做喚醒的時候需要做到所有的消息回復的自動化。在熊掌號的后臺，我們提供自動化，自動回復的編輯工具。你可以設定歡迎語和關鍵詞的回復等，我們希望，當用戶第一時間有訴求的時候，快速引導到對應的落地上，讓他對服務滿意這里給大家介紹的是寶寶知道在做自動回復里面的優(yōu)秀的case，當一個用戶關注的時候，引導用戶說關注以后，可以給你提供什么樣的服務，下面的關鍵詞提供什么樣的引導，你點擊以后可以滿足你場景的需要。

　　用戶畫像可以快速區(qū)分人群，編輯好消息是主要喚醒你用戶的主要的手段。這里面如何編輯消息，大家都有自己的認知，可能做過其他的用戶運營平臺的新媒體的玩法，大家比我更清楚怎么去做。一個好的群發(fā)消息，從標題的層面，就會決定你群發(fā)消息50%以上的效果。所以怎么更好和用戶畫像標簽結合，去做用戶的分層，需要大家在平時使用熊掌號運營的時候更多的思考的。

　　接下來我們說，怎么樣去用戶和引導變現(xiàn)。首先我們說整個熊掌號的用戶運營，我們提供了很多差異化的服務以及轉化的場景。同時對于更高質量的這些企業(yè)機構，通過熊掌號完成認證，這個認證是百度給所有C端用戶提供了一個背書和認證的結果。當完成認證的時候，在號主頁當中有一個百度認證的結果，可以看到這個資源方提供，資源方背景等；認證是我們背書里面很重要的環(huán)節(jié)。

　　基于熊掌號的認證，用戶運營中心里面會開放出很多的功能。這里介紹熊掌號主頁背景圖，熊掌號號主頁裝修里面有很多的工具，這些工具是直接影響到用戶轉化的，其中背景圖是一個比較重要的用戶感知層面的認知。對于TOP的企業(yè)客戶，有品牌曝光訴求的資源方，一定把自己的號主頁打造為和自己的網(wǎng)站，和自己的原生的APP的主視覺上打造一致，這一點對于用戶C端的認知上有很重要的引導和認知的作用。

　　完成用戶的號主頁設置，在熊掌號運營里面，提供了三種模式，一個是文字類型的，一個是視頻類型，還有banner類型，三種不同的運營類在熊掌號運營中心讓大家自由的配置。可以通過視頻類型傳遞品牌和企業(yè)的價值觀，以及最新的一些商品介紹；也可以通過輪播banner曝光品牌的活動，；還可以通過運營位，文字運營位推送號的服務。在號主頁的運營關注上，運營位是很重要的資源，希望在大家用戶運營的時候合理運營他，合理分配自己的資源。

　　接下來介紹個性化tab。在熊掌號有一行，比如說動態(tài)、文章、問答、評論、商品叫做號主頁的tab。現(xiàn)在整個熊掌號號主頁在做個性化tab改動。如果號主頁當中，問答沒有內容，就會隱藏掉問答；如果文章沒有內容，文章就會隱藏掉。在號主頁當中，我們提供了一個叫個性化tab的設置。現(xiàn)在我們只提供了一個，后續(xù)我們開放三個，更多的個性化的設置。

　　在整個熊掌號的號底部，我們提供了菜單引導的設置。這里主要是提供給資源方的服務場景，能夠導航導航滿足用戶需求。

　　另外還有4月27日即將上線的，金剛位的設置。金剛位更多解決本地生活服務，電商以及做信息分類的資源方的分類訴求。這里我們可以提供最多12個tab，14個一行，輪播滑動的。對于資源方，我有生活服務，有美食，有外賣，洗衣，可以快速的把我的服務通過號主頁的金剛位的設置導引到資源方自己的落地頁。

　　這里介紹熊掌號服務升級場景下，我們提供的開放平臺的使用和規(guī)則。熊掌號的開放平臺里面，我們已經(jīng)提供了四個維度的一些熊掌號的開放數(shù)據(jù)，大家可以通過API接口數(shù)據(jù)獲取。百度的支付能力，消息管理能力，熊掌號的百度帳號授權能力，以及我們之后會不斷給大家開放越來越多的AI開放能力。

　　第一個介紹帳號授權。熊掌號里面，我們提供的tab平臺里面把百度用戶轉化為你自己的用戶。借助百度的帳號授權，你可以快速的讓用戶一鍵成為你網(wǎng)站的用戶，那么用戶點擊了百度帳號授權以后，通過API接口，把用戶的信息拓展給資源方，你可以獲取這個用戶的信息，和你網(wǎng)站的信息做匹配，如果注冊過，可以做一些精準的解決方案。帳號授權在服務場景上，是一個先行一步的過程，解決了很多資源方用戶注冊環(huán)節(jié)的流失。

　　有了帳號授權，再介紹熊掌號的API消息開放能力。這里舉一個例子，一個電商類型的熊掌號，當用戶閱讀了一個電商類型熊掌號的時候，他可能只看了搜索結果里面的文章，比如說看了一個華為的手機，在過去的場景下，用戶看完就看完了，用戶沒有使用我的商城，沒有完成我的轉化。在這里希望通過我們開放平臺模塊消息，給用戶定向推送這個平臺里面關于這個手機最新的文章，最新的優(yōu)惠券等引導模式一。用戶一閱讀完，就可以快速告訴他。當用戶添加了購物車，你又可以借助模板消息，定制化告訴他，當前你的購物車里面有一件商品，他的優(yōu)惠券截至時間是什么時候。同時在后續(xù)，還可以給所有在我平臺閱覽過內容的粉絲用戶定制化的發(fā)模板消息，告訴他整個平臺做什么樣的活動。怎么樣去做熊掌號的精細化的用戶運營，這里其實是給大家很好的事例。

　　另外開放平臺提供支付系統(tǒng)。支付牌照或者支付系統(tǒng)是一個比較大的問題，了解的資源方都是花錢購買接口，或者去買這種支付的服務。熊掌號也可以借助開放平臺給大家提供百度錢包系統(tǒng)，及微信、支付寶，用戶可以自由選擇。

　　第四，熊掌號現(xiàn)在以及將來提供的AI開放能力。很多資源方知道百度借助技術的能力不斷的開發(fā)語音識別，圖象判斷識別的開放接口，比如有的資源方，他做一個拍照識花，他沒有拍照識別能力，百度拍照以后，我們判斷什么花，判斷之后快速的引導到資源方商城購買的服務頁，大家可以持續(xù)關注我們AI開放平臺。

　　接下來給大家介紹我們基于場景升級上做的比較好的case。第一是我們第一星座網(wǎng)熊掌號。我為什么介紹他，從搜索結果到服務體驗，現(xiàn)在他們提供一個全套解決方案，當用戶搜索相關的星座測算，用戶并沒有認知，當他看到搜索提供關注的服務，他可以預約，無論是機器的還是人工的，我們可以通過熊掌號完成服務場景。最后，他會收到一個預約成功的提醒；到你預約時間，用戶又會收到提示，你的預約即將要開始了；將有專業(yè)的咨詢師解密，這樣一個全流程的體驗，對用戶來講是很好的解決方案。

　　T社定制的熊掌號，這是一個很年輕的群體創(chuàng)業(yè)熊掌號。他的網(wǎng)站從T社定制本身來講，在電商云集投頭部壟斷的情況下，場景上并不是非常理想。但是借助熊掌號，比如說搜索T定制的時候，定制T的時候，點擊以后就會打開類似于原生APP體驗的熊掌號定制頁面。

　　剛才給大家介紹的兩個case都是第一季熊掌包裝出來的優(yōu)質的case，希望后續(xù)更多的資源方參與，我們也將更多指導來幫助大家做好熊掌號的用戶運營。