毛毛

貨好，態(tài)度好

雪晴

首先如果是對(duì)產(chǎn)品非常滿意的顧客大部分都會(huì)主動(dòng)去評(píng)價(jià)，所以要說(shuō)增加好評(píng)率至關(guān)重要就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)大家在做賣(mài)家肯定同時(shí)也是消費(fèi)者，自己平時(shí)購(gòu)物如果買(mǎi)到很超值的東西也是想快點(diǎn)給一個(gè)好評(píng)，給賣(mài)家一個(gè)肯定。 最常用也最實(shí)用的方法之一就是好評(píng)返現(xiàn)，在寄出的快遞包裹中加入一張好評(píng)返現(xiàn)卡，在寶貝詳情或者寶貝主圖加入好評(píng)返現(xiàn)的促銷(xiāo)信息。好評(píng)返現(xiàn)加在主圖上也可以起到很好的促銷(xiāo)作用。買(mǎi)家在收到貨之后，可能本來(lái)不是很想去評(píng)價(jià)，但看到返現(xiàn)卡有更大的可能立刻就去收貨評(píng)價(jià)。通常返現(xiàn)可以要求買(mǎi)家好評(píng)字?jǐn)?shù)多少以上，給予動(dòng)態(tài)評(píng)分五分，截圖給賣(mài)家。好評(píng)返現(xiàn)主要影響的顧客是覺(jué)得產(chǎn)品比較滿意，但是賴(lài)的評(píng)價(jià)的類(lèi)型。 好評(píng)+買(mǎi)家秀圖片返現(xiàn)。這種返現(xiàn)金額比前一種稍高，而且加入買(mǎi)家秀讓其他消費(fèi)者產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，買(mǎi)家秀圖片一般都是實(shí)物拍攝，很多對(duì)寶貝實(shí)物有顧慮的消費(fèi)者看到買(mǎi)家秀有利于刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。 跟進(jìn)中差評(píng)，店鋪一旦出現(xiàn)中差評(píng)一定要及時(shí)跟進(jìn)，建議先旺旺聯(lián)系，如果沒(méi)有回復(fù)再電話聯(lián)系，問(wèn)清楚顧客給中差評(píng)的原因，曉之以理，動(dòng)之以情。分析顧客提出的問(wèn)題，積極解決問(wèn)題，然后讓顧客給予評(píng)價(jià)的修改。對(duì)于產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償，如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。 短信關(guān)懷，短信關(guān)懷的作用不止提高好評(píng)這一點(diǎn)，我們?cè)诖讼戎徽f(shuō)這一點(diǎn)的用途。在顧客物流顯示簽收之后及時(shí)發(fā)送短信提醒顧客滿意的話及時(shí)確認(rèn)收貨給與好評(píng)哦。在多久之內(nèi)好評(píng)返現(xiàn)或者是給店鋪優(yōu)惠券哦。這樣的短信無(wú)疑可以起到催促顧客評(píng)價(jià)的作用。 6 適當(dāng)做打折活動(dòng)商品促銷(xiāo)，用不盈利甚至虧本的方式把店鋪的動(dòng)態(tài)平臺(tái)帶上去，把某款寶貝的銷(xiāo)量和排名帶上去，然后再提高價(jià)格開(kāi)始盈利。或者使用tuan購(gòu)，很多站外的網(wǎng)站都有團(tuán)購(gòu)服務(wù)，以此來(lái)增加好評(píng)率也不失為一種好辦法。

美麗人生

服務(wù)很重要,抓住客戶(hù)心理