一、名詞解釋

1. 待發布：任務已添加至云客網后臺，但尚未正式發布。

2. 搶單中：任務正式發布，優化師投標期，尚未中標前。

3. 優化中：任務中標后，最近7天站點尚無關鍵詞達標扣費。

4. 扣費中：任務中標后，最近7天有關鍵詞達標扣費。

5. 欠費中：任務余額已經少于零，且余額不足30天，網站狀態自動切換為欠費中，系統繼續抓取排名，并扣費。

6. 關閉中：任務過期超過一個月，網站關閉。

二、更換優化師

1. 優化中的站點：

1) 優化師接單24小時內，用戶可自行申請更換優化師，但需經過云客網評估確認。

2) 優化師接單已超過24小時，且在約定的達標時間內，用戶申請更換優化師，需經云客網平臺評估，確認是否同意更換；

3) 優化師接單已超過24小時，且已超過達標時間，用戶可自行申請更換優化師。

2. 扣費中的站點：

1) 如網站的優化效果低于預期達標率（接單時填寫的），用戶需按已達標關鍵詞總價*30天的標準支付費用。

2) 如網站的優化效果達到或超過預期達標率（接單時填寫的），用戶需按已達標關鍵詞總價*60天的標準支付費用。

3) 上述費用從用戶站點預存中一次性扣除，扣費完成之后，云客網自動重發該任務。

三、停詞：

1. 任務發布前、任務發布后尚未中標前（待發布、搶單中），用戶可通過編輯任務信息自行添加并刪除關鍵詞。

2. 任務發布且中標后（扣費中、優化中），每月允許停用的關鍵詞數不得超過該站點關鍵詞總數的30%，不足1個可停1個，但停詞后該站點的關鍵詞總數不低于3個。

3. 任務發布后（扣費中、優化中），申請停用的關鍵詞尚未產生扣費且較之任務發布時無排名提升，用戶無需支付費用，并該關鍵詞正式停用。如申請停用的關鍵詞尚未產生扣費但較之發布任務時排名已經有提升，但尚未進入搜索引擎前兩頁，用戶需按該關鍵詞單價*5天的標準支付停詞費用，扣費完成后該關鍵詞正式停用。

4. 任務發布后（扣費中、優化中），申請停用的關鍵詞累計扣費未滿60天，用戶需按該關鍵詞單價*（90-實際扣費天數）的標準支付停詞費用；申請停用的關鍵詞累計扣費已滿60天，用戶須按該關鍵詞單價*30天的標準支付停詞費用。扣費完成后該關鍵詞正式停用。

5. 關鍵詞正式停用當天起，云客網將停止對對該關鍵詞的排名維護工作，不再對該關鍵詞的排名負責。

6. 相關停詞費用從用戶站點預存款中一次性扣除，不足部分從用戶云客網賬號扣除，或用戶按要求打款。

四、開戶費、預存款續存

1. 用戶應于年開戶費到期前一個月辦理年開戶費續費，逾期沒有繳納年開戶費的，云客網將總用戶關鍵詞預存款賬戶一次性扣除該部分費用。如賬戶余額不足以支付年開戶費，則站點將自動進入欠費中。

2. 用于已及時對站點的預存款進行續費，如因用戶原因未及時繳費，站點會在到期當天狀態變為欠費中，自欠費當天起30天內，云客網系統繼續抓取關鍵詞的實時排名，并繼續扣除相應關鍵詞排名費用，如用戶繼續優化，需補足欠費金額，另繳納不低于1000元站點預存款，方可開通繼續優化。自欠費當天已超過30天，用戶仍需發布任務的，除需補足欠費金額外，另繳納不低于2000元站點預存款，方可開通繼續優化。

五、退款

1.  站點從未從未發布過或發布任務滿48小時仍無優化師搶單的，預存款、年開戶費均可退還。

2. 用戶發布任務后有優化師搶單但無中標（未開始優化），用戶提前終止合作，預存款可退，年開戶費不退。 

3. 站點已更換滿3個優化師，或自首次任務中標日起已滿90天，仍未產生關鍵詞達標扣費的，預存款可退，年開戶費不退。  

4. 退款需按云客網業務規則提出申請，經審核無誤五個工作日內關閉任務并退還可退余額至用戶云客網后臺賬號，用戶可自行申請提現（提現手續費為提現金額的3%）。