如果網(wǎng)站的用戶體驗不佳，你很有可能因此丟掉很多轉(zhuǎn)化的機會

    在幫助網(wǎng)站運營人員和設(shè)計師們了解用戶如何瀏覽網(wǎng)站方面，眼動追蹤的應(yīng)用非常有效。許多權(quán)威的專家和機構(gòu)已經(jīng)在這一領(lǐng)域研究了數(shù)十年。

    下面是關(guān)于眼動追蹤應(yīng)用的五個結(jié)論，可能會對你的網(wǎng)站運營工作有一些幫助哦 :）

    1. 用戶的行為模式是可以被預(yù)測的

    2006年，研究者Jakob Nielsen發(fā)現(xiàn)：大體而言，我們?yōu)g覽網(wǎng)頁的過程都是一個可以預(yù)測的模式。

    用戶會在幾秒鐘內(nèi)，以一個F形狀的觀測模式，快速瀏覽完網(wǎng)頁的主要內(nèi)容。

    首先，他們從左到右瀏覽網(wǎng)頁；

    然后，他們回到頁面左側(cè)，在更靠下的位置再次開始向右瀏覽；

    最后，他們還會回到左側(cè)，并開始向下滾動頁面。

    Nielsen在三種類型的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了這種F型趨勢，關(guān)于我們頁面、電商和搜索引擎結(jié)果頁面。他發(fā)現(xiàn)F圖案是普遍存在的——

    “就好像是個精心設(shè)定好的用戶瀏覽行為”

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第1張

    技巧打包：既然知道用戶會以F型的模式瀏覽你的網(wǎng)站，那就確保你最重要的內(nèi)容和召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”按鈕）都遵循這個瀏覽所經(jīng)過的路徑來放置。

    注意下面這個登錄頁是如何利用F型模式的。一個網(wǎng)站用戶的注意力會跟隨紅色箭頭的軌跡，最終到達免費試用報名處。

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第2張

    2. “F”型的瀏覽模式也會失效

    如果對比帶有具體目標的搜索和漫無目的的瀏覽這兩種訪問行為的話，你會發(fā)現(xiàn)它們有著完全不同的瀏覽模式。

    “在漫無目的的瀏覽情況下，用戶從左到右逐行地查閱所有的內(nèi)容，直至滾動到達頁面底部。而在搜索情況下，他們的眼動軌跡非常不規(guī)律，似乎直接跳過了整個頁面”

    這項研究顯示，當用戶有明確目標時，他們很可能會放棄平時的眼動習(xí)慣，更隨意地瀏覽來快速地找到目標。可能是因為人們有一種天然的沖動，當明確知道自己想要什么的時候，他們會試圖更快速地尋找信息。

    如果你用過熱圖工具的話，你會發(fā)現(xiàn)有時候網(wǎng)站的導(dǎo)航欄部分聚集了大量的點擊。這有可能是帶有明確意圖的用戶所留下的蹤跡。我們來看一下例子：

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第3張

    以上圖為例，使用Ptengine（鉑金分析）呈現(xiàn)出來的某網(wǎng)站熱圖，我們可以很直接地看到在導(dǎo)航部分聚集了大量的點擊。這種情況的發(fā)生有兩種可能：

    導(dǎo)航的設(shè)計喧賓奪主，使得用戶沒有瀏覽這個頁面的內(nèi)容就跳到了其他地方；

    一些老用戶（returning visitors）帶有目的性的瀏覽。

    在Ptengine的熱圖中進行新訪和回訪用戶的細分和對比，就可以輕易判斷出你網(wǎng)站的用戶訪問行為屬于哪一類型。

    注意：當你發(fā)現(xiàn)所有新訪問的用戶也在導(dǎo)航欄處產(chǎn)生了大量點擊，而且沒有訪問深度的時候，那就說明你的導(dǎo)航欄設(shè)計很有問題，因為你一般會希望新訪問用戶瀏覽完頁面的所有內(nèi)容后再跳去其他頁面。

    技巧打包：列一個具體目標的清單，看看你的用戶們想要從你的網(wǎng)站上獲取什么。因為你很難預(yù)測到你的網(wǎng)站用戶們到底想要什么，所以利用像Ptengine一樣的熱圖工具做一些具體目標的點擊率測試就很重要。

    3. 視覺感受非常關(guān)鍵

    去年十月，SEOmoz發(fā)表了一項對谷歌搜索結(jié)果頁的研究。在搜索視頻的結(jié)果頁中，我們發(fā)現(xiàn)第一個縮略圖要遠遠比第二個更加引人注目。

    “雖然個體的實驗結(jié)果很難形成明確的結(jié)論，但它的確證明了被測試者的注意力始終聚焦在第一個視頻縮略圖上，而往往忽略了其他形式下最匹配的結(jié)果，以及另外的縮略圖”。

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第4張

    技巧打包：人們非常關(guān)注第一個到來的是什么，如果它恰巧是個有視覺魅力的東西，那它會吸走你所有的注意力。

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第5張

    4. 用戶會忽略網(wǎng)頁頭屏的大Banner

    在2007年的研究中，Jakob Nielsen曾使用“banner blindness”來形容這種趨勢：人們已經(jīng)越來越習(xí)慣地忽略廣告。在這項研究中，Nielsen說道：

    “我們曾經(jīng)無數(shù)次地確認過，用戶對于橫幅廣告視而不見的情況是真實存在的。不管這個banner是不是廣告，只要它看起來像個廣告，用戶就根本不會去看。”

    在使用Ptengine（鉑金分析）熱圖進行分析的過程中，這種現(xiàn)象再一次被印證。

    網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第6張

    鞋類廠商的官網(wǎng)首屏是個大大的跑鞋banner，首先它肯定不是個廣告，但在點擊熱圖中可以看出，與導(dǎo)航和首屏下面的內(nèi)容相比，幾乎沒有人愿意去點擊Banner。如果能在這塊“房地產(chǎn)標王”的位置上放更多用戶關(guān)心的內(nèi)容，很可能能給用戶帶來更好的體驗，甚至是更多的轉(zhuǎn)化。

    技巧打包：當然這也有特例，大banner的使用一般會適用于通過在線廣告向網(wǎng)站引流的場景，但你一定要監(jiān)測廣告流量在你網(wǎng)站的行為，衡量投入產(chǎn)出（ROI）。

    5.追求差異化可能讓你付出很大成本

    藍色一直是網(wǎng)頁里鏈接的顏色，因為這個顏色已經(jīng)成為了人們開始行動的一個直觀信號。

    按照慣例，當人們訪問一個新的網(wǎng)站時，他們會首先瀏覽一些習(xí)慣的地方，那些地方都是他們之前在其他大多數(shù)網(wǎng)站上經(jīng)常瀏覽的；用戶習(xí)慣用他們的經(jīng)驗來感受新的東西。

    在過去的二十年左右，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)上某些固定的使用模式（包括藍色代表的是鏈接）。選擇其他的顏色代表鏈接也不是完全不行，但它會非常影響用戶找到內(nèi)容的速度。

    技巧打包：不僅僅是鏈接的顏色。當你在建立一個網(wǎng)站的時候，你要充分意識到網(wǎng)絡(luò)公約的存在，遵守既定的慣例是保證網(wǎng)站使用效率的最佳途徑。

    總結(jié)

    看到這里，你是不是也想自己去做一些相應(yīng)的研究？當然，使用眼動追蹤來研究用戶的瀏覽行為非常昂貴，但你可以使用一些更加實惠的工具和解決方案（例如Ptengine），利用點擊、注意力、滾動到達熱圖等可視化分析，改善用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化。（轉(zhuǎn)自：盧松松博客）