會員和積分是用戶體系的孿生兄弟，兩者經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)。但是，這并不意味著會員和積分是同一個(gè)概念，事實(shí)上兩者可以相互獨(dú)立存在。上一篇文章我們講到了會員體系的定義和建立方法，本文將主要闡述積分體系和會員體系的異同點(diǎn)以及如何建立積分體系。

    一、什么是積分體系？為什么要建立積分體系？

    積分體系，又稱為“虛擬貨幣體系”，是一種通過平臺補(bǔ)貼來提升用戶忠誠度、為平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)的導(dǎo)流的運(yùn)營手段。對于發(fā)展到一定規(guī)模的產(chǎn)品而言，積分體系對于保持用戶粘性、維系用戶忠誠度可發(fā)揮非常重要的作用。

    建立積分體系的目標(biāo)可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

    提高用戶離開產(chǎn)品的門檻，提升用戶忠誠度；

    通過積分抵扣促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化；

    反哺平臺其他業(yè)務(wù)，為平臺業(yè)務(wù)導(dǎo)流。

    二、積分體系和會員體系有何異同？

    對于不太熟悉會員積分體系的同學(xué)來說，兩者好似雙胞胎兄弟，讓人傻傻分不清楚。如上文所提到的，積分體系和會員體系是兩個(gè)完全獨(dú)立的體系，可以在產(chǎn)品中獨(dú)立存在。然而，由于兩者的種種關(guān)聯(lián)，兩者又是相輔相成的關(guān)系，在大多數(shù)產(chǎn)品中都同時(shí)存在。下面我們來詳細(xì)講解到底這對雙胞胎究竟有何異同。

    異

    區(qū)分這兩者首先需要明確一點(diǎn)：會員等級并不是依據(jù)積分來判定的，判定來源是成長值，積分是用戶可主動消費(fèi)的，成長值不會因?yàn)橛脩粝M(fèi)而被扣減（如果依據(jù)積分來判定，用戶消費(fèi)了積分豈不是要降級，這就尷尬了）。

    從產(chǎn)品本質(zhì)來看，會員體系強(qiáng)調(diào)的“身份地位”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)通過會員標(biāo)識、依據(jù)等級區(qū)分的權(quán)益來營造高等級身份的尊貴感；而積分體系更加凸顯的是“貨幣”屬性，利用用戶的貪便宜心理來綁住用戶。

    從權(quán)益的獲取方式來看，會員體系的權(quán)益享受門檻是會員等級，而積分體系的權(quán)益享受門檻是積分?jǐn)?shù)量。

    同（相似點(diǎn)）

    兩者的目的是基本一致的，都是為了促活留存，反哺平臺其他業(yè)務(wù)；

    在建立積分獲取來源和成長值來源時(shí)，大多數(shù)的來源都是重復(fù)的，就是說用戶完成一個(gè)任務(wù)即可以獲得積分又能提升成長值；

    在開發(fā)過程中，用戶的會員數(shù)據(jù)和積分?jǐn)?shù)據(jù)一般都存在同一張表中，同樣在建立賬戶管理和風(fēng)控體系時(shí)，兩者也是在同一系統(tǒng)中建立的，因此兩者在系統(tǒng)層面有很多相通的地方。

    說了這么多，相信大家對于積分體系已經(jīng)有了一定的了解，下面我們詳細(xì)介紹下如何從0到1建立積分體系。

    三、如何從0到1建立積分體系

    算一筆經(jīng)濟(jì)賬

    積分是平臺真金白銀補(bǔ)貼給用戶的，做好成本核算無疑是頭等大事。做成本核算前我們需要先確定好積分貨幣比例，即1個(gè)積分等于多少錢，一般為了便于計(jì)算，大多數(shù)積分貨幣比為100:1，即100個(gè)積分價(jià)值1元人民幣。

    接下來，我們需要和公司/上級明確可接受的成本投入為多少，依據(jù)成本投入來確定任務(wù)體系中不同任務(wù)的積分值。當(dāng)然我們也可先建立好合適的任務(wù)體系在和公司申請預(yù)算。

    一般來說積分成本會控制在每筆訂單價(jià)格的1%～2%之間，例如京東購物每1元可獲得1京豆（100京東=1元），招行的補(bǔ)貼比例則低很多，每刷卡20元積1分（兌換商品時(shí)25積分約等于1元）。

    積分的獲取-任務(wù)體系

    積分的獲取來源也稱為任務(wù)體系，根據(jù)任務(wù)屬性可分為新手任務(wù)和日常任務(wù)，新手任務(wù)一般為引導(dǎo)用戶完善信息、引導(dǎo)用戶開通指定業(yè)務(wù)。日常任務(wù)大致可分為平臺業(yè)務(wù)參與+平臺活躍+額外獎勵，平臺業(yè)務(wù)指完成平臺核心業(yè)務(wù)訂單，例如在京東購物，平臺活躍一般為評價(jià)、曬單、參與社區(qū)互動等任務(wù)，額外獎勵包括升級獎勵、簽到獎勵、系統(tǒng)獎勵等。

    醫(yī)療類產(chǎn)品新手任務(wù)可引導(dǎo)用戶完善健康檔案、實(shí)名認(rèn)證、添加病歷。

    京東的京東主要來源于購物、簽到、評價(jià)曬單。

    積分的消耗途徑

    積分的消耗途徑主要有以下場景：

    用戶使用積分兌換對應(yīng)商品/權(quán)益；

    下單時(shí)使用積分抵扣部分商品金額；

    超過有效期部分的積分扣除；

    用戶獲取積分的行為失效時(shí)扣除對應(yīng)積分，例如退貨；

    用戶產(chǎn)生違約行為時(shí)后臺扣除對應(yīng)健康幣。

    下圖為京豆的扣減場景：

    積分扣減極端情況下會出現(xiàn)一個(gè)場景：用戶獲得積分后將積分消費(fèi)完接著發(fā)起訂單退款，這時(shí)候用戶的積分賬戶中沒有足夠的積分?jǐn)?shù)量來進(jìn)行扣減。遇到這一類場景時(shí)，一般會采用后臺記錄此筆欠款，等用戶獲取積分后再扣除的處理辦法，此種方法用戶體驗(yàn)較好，但會存在無法收回的情況；另一種方法是，直接扣除積分，積分賬戶值允許負(fù)值的存在，這種方法用戶體驗(yàn)上會有一定下降。

    積分抵現(xiàn)

    積分抵現(xiàn)無疑是一種用戶感知最強(qiáng)的營銷手段，可抵現(xiàn)的積分價(jià)值也遠(yuǎn)超過一般積分，正因?yàn)榇祟惙e分的高價(jià)值，在設(shè)計(jì)積分抵扣規(guī)則時(shí)一定要做好風(fēng)險(xiǎn)把控，避免投機(jī)分子鉆了系統(tǒng)漏洞（天貓積分就是由于之前的刷天貓積分事件而取消了天貓積分的抵現(xiàn)功能）。

    下面我們以京東為例，講述如何設(shè)置積分抵現(xiàn)規(guī)則，京豆抵現(xiàn)時(shí)限制了只能實(shí)名認(rèn)證的用戶可享受，保證了出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可追究責(zé)任；下單時(shí)只有大于1000以上部分的京豆可抵扣，且每次最多抵扣訂單金額的50%，京豆數(shù)量必須是1000的整數(shù)倍，這樣做的主要目的是抵制無成本刷單，并且設(shè)置抵現(xiàn)門檻，小于20元的商品無法抵扣。同樣我們也可以在后臺設(shè)置每個(gè)賬號每天可抵扣的積分上限值，并在后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控賬號積分獲取消耗情況，這部分內(nèi)容我們會在下面的積分風(fēng)控體系中講到。

    積分的有效期

    設(shè)置積分的有效期主要出于兩個(gè)原因：

    人對于可能失去的東西總會格外偏愛和珍惜，設(shè)置積分有效期一部分原因是刻意提升積分的價(jià)值感，通過過期提醒等方式來促進(jìn)積分轉(zhuǎn)化為訂單。

    成本控制，積分只要在用戶賬戶中，就隨時(shí)可能會被消費(fèi)，而對于企業(yè)而言積分都是真金白銀的成本。如果沒有有效期的限制，長年累月，大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對于企業(yè)而言是不可控的成本因素，一旦由于某個(gè)漏洞或其他原因這部分積分被激活，會在短時(shí)間內(nèi)造成很大的成本飆升，這對企業(yè)而言是不可接受的。

    積分有效期一般為一年，清理規(guī)則為在固定日期清理上一年用戶獲得的，例如2016年12月31日京東會清理用戶，2015年獲得的京東，清理前會有積分過期提醒。

    積分風(fēng)控體系

    在前文中我們講到積分體系和會員體系在系統(tǒng)層面有很多相通之處，因而在建立風(fēng)控體系時(shí)會員等級和積分的風(fēng)控體系會建立在同一個(gè)系統(tǒng)中，邏輯也基本相同，在上一篇文章《一篇文章學(xué)會如何建立會員積分體系（一）：從0到1建立會員體系》中已經(jīng)詳細(xì)闡述過風(fēng)控體系的建立，這里再復(fù)述一遍，閱讀過的童鞋可以選擇直接跳過。

    （1）積分獲取上限

    在建立任務(wù)體系時(shí)可針對每個(gè)任務(wù)設(shè)置每日完成上限值（例如每日最多在社區(qū)評論3次，超過后不再獎勵積分），同樣也可針對每個(gè)賬號設(shè)置每日積分獲取上限值，超過上限時(shí)完成任務(wù)不再獎勵積分。

    （2）提前做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

    為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶賬戶的積分獲取和消耗情況，可在產(chǎn)品開發(fā)前與數(shù)據(jù)/開發(fā)溝通好進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。數(shù)據(jù)異常時(shí)后臺及時(shí)報(bào)警，這樣可以及時(shí)止損。

    （3）黑白名單

    針對數(shù)據(jù)或操作異常的用戶賬號進(jìn)行拉黑處理，拉黑后用戶將無法獲得積分、使用積分進(jìn)行兌換。

    （4）人工后臺干預(yù)

    針對部分系統(tǒng)無法自動處理的場景，可在開發(fā)時(shí)預(yù)留積分更改接口，運(yùn)營人員可在后臺手動扣減/獎勵用戶的積分。

    如何建立積分商城

    積分商城是積分兌換權(quán)益的載體，是積分體系不可或缺的一部分。目前市場上已經(jīng)有非常多成熟的第三方積分商城解決方案，我們可以選擇直接套用，也可以選擇自己建立一套積分商城系統(tǒng)。

    （1）第三方積分商城系統(tǒng)

    為了避免廣告嫌疑，這里我不會直接介紹某個(gè)產(chǎn)品，僅簡單闡述采用第三方系統(tǒng)的利弊。積分商城的建立和運(yùn)營對于公司的整體開發(fā)實(shí)力、運(yùn)營能力和公司資源都有一定要求，產(chǎn)品開發(fā)完畢上線后仍需要持續(xù)運(yùn)營，工作內(nèi)容包括商品采購、發(fā)貨配送、活動運(yùn)營、產(chǎn)品迭代等等，并不是簡單的開發(fā)完畢后就可以置之不理。

    第三方積分商城系統(tǒng)有著現(xiàn)成的商品管理后臺、前端頁面可以直接使用，只需打通部分接口即可，后期運(yùn)營需要的兌換商品、商品配送、甚至運(yùn)營活動也可由第三方提供，這對于資源相對緊缺的中小型公司來說也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

    然而，使用第三方積分商城系統(tǒng)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患：

    使用第三方系統(tǒng)意味著產(chǎn)品部分用戶行為數(shù)據(jù)會留存在第三方系統(tǒng)中；

    當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)的商品、權(quán)益、活動不能滿足運(yùn)營需求時(shí)仍需要定制開發(fā)；

    一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，自身產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會受到極大影響。

    （2）自建積分商城系統(tǒng)

    把自己的親兒子交給別人打理總歸是有風(fēng)險(xiǎn)隱患的，對于資源相對充足的團(tuán)隊(duì)來說，我們不妨自建通用的積分商城系統(tǒng)。積分商城并不會像電商系統(tǒng)那樣復(fù)雜，而且一旦建立起來，今后其他產(chǎn)品線有需要時(shí)也可以直接復(fù)用。下面我們簡單介紹一下積分商城系統(tǒng)的建立步驟。

    商品信息管理，主要管理SKU（最小庫存量單位）、商品屬性、商品積分價(jià)格、商品市場價(jià)、商品類目、商品描述、商品排序等基礎(chǔ)商品信息。積分商城的商品品類相對較少，例如實(shí)物商品、線上權(quán)益（類似愛奇藝vip會員）、話費(fèi)流量等等，而兌換不同商品的流程也略有差異（實(shí)物商品需要提供收貨信息，話費(fèi)流量只需提供充值號碼），這些流程的區(qū)分可通過建立商品屬性標(biāo)識來實(shí)現(xiàn)，后端傳輸不同標(biāo)簽至前端，前端根據(jù)標(biāo)識進(jìn)入不同頁面。

    商品上下架管理，在上架商品時(shí)，會在后臺設(shè)置商品上下架時(shí)間，實(shí)現(xiàn)商品的自動上下架。出現(xiàn)異常時(shí)可人工在后臺下架商品。

    庫存管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫存，庫存不足時(shí)及時(shí)報(bào)警。

    訂單管理，管理用戶的積分兌換訂單數(shù)據(jù)，主要涉及訂單狀態(tài)變化、訂單基礎(chǔ)信息、收貨信息、物流信息的統(tǒng)一管理。

    支付中心，積分商城的商品支付方式可分為積分支付和混合支付兩種，積分支付的邏輯相對簡單，兌換商品后扣減對應(yīng)積分即可；而混合支付方式需要在積分扣減的同時(shí)調(diào)用第三方支付接口，返回訂單號、支付狀態(tài)等信息。

    物流管理，商品發(fā)貨后運(yùn)營可在后臺輸入物流信息，前端根據(jù)物流單號等信息通過第三方接口實(shí)時(shí)調(diào)取物流進(jìn)度。

    操作日志，后臺信息變更時(shí)記錄操作人、操作內(nèi)容等操作信息。

    前端的顯示信息來源于后臺，建立好積分商城后臺后我們只需設(shè)計(jì)出前端展示樣式即可。

    本文介紹的商城系統(tǒng)已經(jīng)是非常簡化的版本，如果有更復(fù)雜的需求情況，大家可參考電商后臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

    積分體系的玩法

    對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，積分商城的建立基本上已經(jīng)是積分體系的終點(diǎn)了，接下去的任務(wù)便是不停地爭取資源，上線更多花樣的商品。然而偏偏有的產(chǎn)品能把積分玩出花來，不禁讓人感嘆：“居然還有這種操作！”

    （1）簽到獎勵健康幣大家應(yīng)該很熟悉，但是京東在簽到的基礎(chǔ)上做了翻牌，翻牌可隨機(jī)獲得額外京豆/優(yōu)惠券獎勵，這種活動就好比買東西送了張刮刮樂一樣，雖然不是什么大獎，但是會給用戶帶來非常強(qiáng)的樂趣和愉悅感。

    （2）最近螞蟻森林推出了一項(xiàng)積分兌換保護(hù)罩的積分活動，充分利用了用戶心里害怕失去自己能量，渴望能夠有途徑保護(hù)屬于自己東西的心理。今天我開啟保護(hù)罩后甚至有人在朋友圈里截圖曬我的保護(hù)罩，而我看著這么多好友偷我能量被擋，心理無比得瑟，哈哈哈。螞蟻森林保護(hù)罩的成功非常值得我們深思，積分體系該如何與自身產(chǎn)品特性結(jié)合？

    （3）此外使用積分玩刮刮卡、抽獎等游戲也能在一定程度上提升用戶活躍度。