這次給大家帶來的是Steve Krug的《Don't Make Me Think》讀書筆記的最后一章，給大家分析一些開發團隊在可用性問題的決策方面不是很成功的情況。

    以下原則主要用在開放性的門戶網站中，這類網站中用戶流量較大，且用戶注意力極容易被分散，這時一個Web頁面的瞬間識別性直接關系到用戶轉化率，也就顯得尤為重要。

    而對一些比較專業的或指定性的網站，政府網站等，用戶面臨缺少其他選擇，網站缺少替代性的情況，以下原則可能沒有前者這么性命攸關，但也同樣具有相當的指導意義。

    廢話不多說。

    一、確定你沒有做錯的幾件事

    1、農場主和牧牛人應該是朋友——避免在Web設計中討論可用性

    作者Steve在此給出了一個常見場景：項目經理、開發人員、市場人員和設計師就“應不應該在產品列表里使用下拉框”產生了分歧，每個人都站在自己立場和角度上發表了意見。Steve稱這種無休止的討論為毫無意義的“信仰大戰”，這種討論無法解決問題。

    （1）每個人都喜歡

    作為Web用戶本身的我們往往會根據自己的喜好來斷定所有人的喜好，討論中很難不把自己的傾向牽涉進來。絕大多數團隊中明智的人并不多。

    （2）農場主和牧牛人

    導致以上問題的原因在于“職位情緒”。每個人的立場看起來是對立的：設計師們注重有趣的設計，市場人員注重引人注目的廣告，技術人員注重網站的性能和先進的技術框架。

    而事實上每個人的目標都是一致的，那就是：做出一個優秀的網站。

    （3）普通用戶的神話

    “大部分Web用戶和我們一樣”這種信仰已經足夠讓通常的Web設計會議陷入僵局了，然而在此之后還有一個隱藏的更深的信仰：“相信大部分Web用戶是彈性的，可以隨時變化”。

    一旦因為職位和個人原因造成的分歧不分勝負時，討論者常常會轉化為尋找某種方式來確定“大多數”用戶喜歡或者不喜歡什么。

    但Steve的實驗表明：所有Web用戶都是獨一無二的，所有的Web使用者都是不一樣的——因為影響他們喜好的變量實在太多了。所以，沒有簡單“正確”的答案能滿足需要，其實所有仔細考慮，測試和實現和設計就是好的。

    （4）對于信仰爭論的解藥

    解藥的關鍵是，不要問這樣的問題：“大部分人喜歡下拉框么？”，正確的問題應該是：“在這個頁面（或者上下文中），使用下拉框（或這種措辭）可能會使大部分用戶產生一種良好的體驗么？”

    也只有一種方式來回答這種問題：測試。

    2、簡單的可用性測試

    Steve認為測試不該是一個花費大量金錢，組織大規模實驗的過程。而是一個簡單，隨意，快速迭代的過程。只需要每次找3-4個用戶來進行簡單的點擊實驗，不要解釋你的網站，而是詢問他們的使用體驗，并對他們的反饋做出及時調整。

    （1）快速迭代，多次優化

    相比一次性找齊50個人進行一輪測試，不如分10次，每次測試5個人，會暴露更多的問題，幫你更好的優化你的Web頁面。

    （2）測試什么，什么時候測試

    測試沒有“太早”的概念，在設計之前就可以測試同類網站。

    測試什么：讓用戶訪問并使用網站，看他們能否理解這個網站的目標、價值主張、組織結構、運行方式等等。

    關鍵任務測試：讓用戶使用網站的核心功能完成一些任務，觀察他們是怎么做的。

    大的方面和外界影響

    1、可用性是基本禮貌

    （1）好感儲存器

    想象一個盛滿的水杯，每次用戶進入一個網站時，好感度都是滿的，每碰到一個問題就會灑出一部分水，當水少到一定程度時為止。

    它因每個人的特質而不同：一些人好感值比較高，更樂觀，有耐心，而有些人好感值比較低。

    它依情況而定：如果用戶非常趕時間，或者剛剛在別的網站得到糟糕的體驗，這時往往剛進來的時候好感值會比較低。

    你可以重新填滿它：一些小的優化，貼心或有趣的設計可以增加用戶的好感值。

    有時一個錯誤就會清空它：比如一個30行的注冊表單。

    （2）降低好感的幾種方式：

    看上去不專業：組織無序，布局雜亂，配色沒有質感。

    網站Bug：頁面錯誤飛走，404。

    隱藏我想要的信息：比如客服電話，運費和價格。

    沒有按你們設計的方式操作而受到懲罰：輸入電話時中間要加破折號“-”，輸入信用卡號時要手動用空格隔開。

    詢問我不必要的信息：大多數用戶都很介意個人信息。

    敷衍我，欺騙我：想想每次聽到“您的電話對我們來說很重要”時的感受。

    給我設置障礙：不得不等待一個長長的Flash介紹或者逼迫我瀏覽多個“自我感覺良好”的宣傳圖片。這些都清楚表明，你并沒有理解或者關心——我很忙。

    （3）提升好感的幾種方式：

    良好專業的版面設計

    知道我來這做什么：把用戶最需要也是最可能做的事情放在首頁。

    告訴我想知道的：把價格、運費或者咨詢電話擺在我第一眼就能看到的地方。

    盡量減少步驟：沒有人不喜歡簡單、直截了當的體驗。

    容易從錯誤中恢復：當我一步步點進了級聯菜單的最深處卻還沒找到我想要的信息時——一個按鈕能讓我迅速回到主頁。

    如有無能為力的事情，記得道歉：絕大多數用戶面對道歉還是會挽回一定的好感值。

    2、可訪問性

    Steve特意強調了一下網站對于特殊群體的照顧，如老年人和殘疾人，記得允許調整字號大小，讓所有內容都可以通過鍵盤訪問等。

    雖然這些會增加額外的工作量，但總是值得的。（個人感覺由于群體的特殊性，大多數網站在資源有限的情況下可以不予考慮）。

    3、救命！老板想要我……

    當遇到不好的設計決策卻又無法避免時……盡可能堅持你的意見，勸說你的老板。

    同時，世事無絕對，試圖去理解你老板糟糕的設計想法的背后，用另一種方法來達到他的目的。