社群營銷是一個(gè)非常張牙舞爪大的命題，本篇從灑家經(jīng)驗(yàn)庫搜羅些讓人眼前一亮的社群運(yùn)維技巧擺給大伙兒瞅瞅。

    吃透這些技能點(diǎn)，然后結(jié)合各位之前做群的一些經(jīng)驗(yàn)，完全可以讓你之前的打法脫胎換骨。

    一個(gè)合格的社群玩家定當(dāng)能把建群前，群中運(yùn)維，群解散，從生到死，服務(wù)于你實(shí)現(xiàn)建群目標(biāo)的這個(gè)架構(gòu)下，把各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程策劃好并設(shè)立配套的預(yù)案。

    你就是個(gè)工程師，如造一棟房子，要把這些東西設(shè)計(jì)好，而不是腦門一拍掄袖子蠻干。

    在這個(gè)前提下開始咱們運(yùn)維技巧篇

    第一，群的主題要鮮明

    不要?jiǎng)e人一進(jìn)都不知道你這個(gè)群是干嘛的，不要太寬泛。

    就是網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)主題，有的時(shí)候，除非是你偏人脈型的，否則這個(gè)主題都會(huì)顯得很大，就算是新媒體運(yùn)營，也是個(gè)不小的話題，于是常能看到有些人會(huì)建一些更加細(xì)分的主題社群，例如微信公眾號(hào)運(yùn)營交流群，此外有些人也許會(huì)建百家號(hào)交流群，今日頭條交流群，甚至有人會(huì)專門建個(gè)群討論怎么寫文案，怎么搞排版。群的主題搞多大這就要根據(jù)你自己擅長(zhǎng)的板塊，切記主題越泛的群需要越強(qiáng)的駕馭能力。

    第二，對(duì)群信息流氛圍進(jìn)行干預(yù)

    圍繞群主題，組織者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去干預(yù)群的氣氛，就盡量減少與主題無關(guān)的一些信息噪音。

    別以為群又鬧又躁就好，每個(gè)人都幾十上百個(gè)群，誰天天樂意被廢話視奸。有料的人一般都是有事說事，說完事悶頭干活，只有窮傻呆才枉顧人命有限天天在群里瞎JB聊。

    第三，群游戲規(guī)則要以理服人

    前一篇推文有說到規(guī)則需要由群主去維護(hù)，依“法”治群。但是執(zhí)“法”的前提是你和群友就“法”溝通好。這些群規(guī)起碼要能夠自圓其說，作為組織者最好腦子能夠明白點(diǎn)，規(guī)則的制定基于多贏。

    每個(gè)群你就把它當(dāng)成一個(gè)“國家”，但是你立這個(gè)規(guī)矩，得讓人去信服，別光凈想著把這群人當(dāng)豬養(yǎng)，去收割群友，每個(gè)人都不傻，瞎搞的話，日久必被看穿。

    例如我剛剛對(duì)群活躍的一個(gè)回應(yīng)——

    如果社群發(fā)起者是傻子，想管理別人井井有條，按照節(jié)奏去做一些事，是不可能的。

    第四，利用“群”搭建一對(duì)多的成交場(chǎng)

    社群在線上存在的形式——“群”本身有信息的相對(duì)密閉性，稍加變通就能玩成線下洗腦式的會(huì)議營銷。

    利用群中人與人之間存在的微妙相互影響——有很多人做一些決策之前往往會(huì)參照一下別人的看法。例如說你買了沒有啊好不好用啊，或者是一看到別人在買單，別人買了我也要買，此外還有很多心理因素，例如攀比，看到別人都下單了，我也要買一個(gè)；別人都有紅包了我也得要一個(gè)。

    不少玩家會(huì)針對(duì)性地利用這一點(diǎn)去上套路，核心就一個(gè)字“托”，最高明的玩法灑家之前的分享也說了，就是提供靠譜的東西，讓大家死心塌地愿意給你說話，不用“托”，都TM全是你的“托”。

    不過一般人基本駕馭不來沒托的玩法，所以就只有寫好劇本，或者是參考別人的劇本，拿過來用，當(dāng)然，有些人寫好劇本，安排好大號(hào)小號(hào)，還是掌控不了群的節(jié)奏。

    第五，強(qiáng)聯(lián)系社群必定線上線下相結(jié)合

    經(jīng)常聽到圈內(nèi)山炮們講“線上聊一百次不如線下見一面”，這個(gè)有一定道理，強(qiáng)聯(lián)系肯定是線上線下相結(jié)合的，線下見真人，除了音容笑貌，甚至可以嗅到他/她的狐臭，可以從極其豐富的維度的去了解一個(gè)人。

    他不合理之處在于過于強(qiáng)調(diào)了線下的重要性，線下的活動(dòng)往往意味著低效。

    不管對(duì)誰來講，跑線下活動(dòng)都是一套成本相當(dāng)高昂的動(dòng)作，很多時(shí)候線下活動(dòng)的純?yōu)榫€上的宣傳提供素材。

    第六，明確好個(gè)人的邊界，做好用戶期望管理

    社群一搞，很容易給人錯(cuò)覺，進(jìn)個(gè)群就像結(jié)了個(gè)婚，大伙兒都把你當(dāng)大奶牛給你吸上了。

    社群好在可以建立強(qiáng)聯(lián)系，但強(qiáng)聯(lián)系也會(huì)反噬——

    人這東西有便宜占的時(shí)候往往把你當(dāng)媽，咬著奶嘴不放，但是你要知道，作為一個(gè)群組織者精力有限，而且一分錢一分貨，什么樣的感情談什么樣的事。

    這個(gè)一定要提前說清楚，有些家伙把餅畫得老大，一拉到群里別人都罵你王八蛋，這就非常不好。

    這自然而然引出來用戶期望管理——

    要善于給群友留上一手，給群友制造驚喜，不要提前把入群好處列盡。

    列100條利好是很爽，但是也給你自己挖了100個(gè)要填的坑，如果填的好，大家都舉手稱贊，有一個(gè)坑沒填好你就是大忽悠。而這個(gè)時(shí)候假如你入群前只列了10項(xiàng)好處，但最后你卻給了群友提供了20項(xiàng)的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候他們就會(huì)愛死你。