做企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化是seoer賺錢的一種重要方式，由于seo是一種長(zhǎng)期服務(wù)性產(chǎn)品，而很多企業(yè)老板和主管對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，常常會(huì)出現(xiàn)各種問題。每個(gè)花錢做seo的客戶，都會(huì)想著用最少的錢，在最短的時(shí)間內(nèi)看到效果。因此，就產(chǎn)生了各種各樣挑剔的客戶。筆者主要也是做企業(yè)seo工作的，今天就分享下自己的接單經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)不同種類的客戶如何應(yīng)對(duì)。

    1、點(diǎn)名只做seo的客戶

    這類客戶看似目標(biāo)非常明確，“我們不需要你做其他的，就給網(wǎng)站做seo，把排名做上去就行”。大部分企業(yè)客戶的主管或者老板，也或多或少的了解了seo的知識(shí)，總以為自己知道了一些看了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就很了不起，掛在嘴邊的就是“seo我也懂，自己做也可以，只是沒這么人手”。這些客戶往往只知道些seo皮毛，以為做內(nèi)容和外鏈就等于優(yōu)化網(wǎng)站。而行業(yè)內(nèi)的人都知道，網(wǎng)站的排名和流量不只是seo的問題，而是sem的整體優(yōu)化效果。除了seo每日工作以外，還有很多必要的手段，比如論壇營銷、事件營銷、微博營銷等方式，作為網(wǎng)站seo的輔助手段。僅僅靠外鏈和更新難以獲得最好的效果。

    應(yīng)對(duì)方法：用數(shù)據(jù)和案例說話，轉(zhuǎn)變思維。

    這樣的客戶其實(shí)非常好辦，他們雖然知道seo的相關(guān)知識(shí)，但是并沒有真正操作過一個(gè)網(wǎng)站，也不可能看過一個(gè)完完整整的優(yōu)化過程，網(wǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)都是截取的或者是針對(duì)某一個(gè)問題的方案。我們整理下自己通過整合營銷獲得的推廣效果，給他們看數(shù)據(jù)（流量、PV、成交量），實(shí)實(shí)在在的東西最具有說服力。此外，一定要給這類客戶講清楚seo的目的與在網(wǎng)絡(luò)推廣中的地位，不要認(rèn)為seo就是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。我們也有專門做微博營銷的，配合一個(gè)新浪博客，同樣也能取得很好的效果。用案例說話，是應(yīng)對(duì)這類客戶的主要方案。

    2、急于求成的客戶

    大多數(shù)客戶都很關(guān)心seo優(yōu)化時(shí)間，上面一類客戶有一定的基礎(chǔ)，自然知道時(shí)間是和難度成正比的。而有些客戶太急功近利，認(rèn)為今天下單，明天就能在第一，這哪里是seo，直接開競(jìng)價(jià)算了。

    應(yīng)對(duì)方法：一起分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，列出工作詳細(xì)方案。

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站是我們研究的主要對(duì)象，為什么別人的網(wǎng)站排在前面永遠(yuǎn)是值得研究的話題。跟客戶一起研究，可以在短短幾分鐘內(nèi)就讓他明白seo是什么，seo的難度如何。這些也讓客戶在心理對(duì)你的報(bào)價(jià)和時(shí)間有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。此外，把你的工作詳細(xì)計(jì)劃拿給他看，胖胖哥一般會(huì)做成甘特圖的表格，給客戶看每階段時(shí)間的工作任務(wù)。當(dāng)然，你想要縮短時(shí)間，我們自然會(huì)把沒階段的工作量減少，時(shí)間縮短，甚至是刪除一些工作量。聽到這個(gè)，客戶自然會(huì)說“慢慢來，還是做足做夠”。畢竟每一個(gè)客戶都想自己的錢花到實(shí)處。

    3、持懷疑論者

    因?yàn)閟eo的服務(wù)時(shí)間很長(zhǎng)，而且在看到效果初期，基本上每天沒什么新的變化。有些客戶沉不住氣，對(duì)公司的優(yōu)化能力產(chǎn)生懷疑。即使給他們講了需要多少時(shí)間，他們也很難理解。遇到這樣的客戶也需要互相理解，大部分花錢的人不是在耍人，而是擔(dān)心自己上當(dāng)了。

    應(yīng)對(duì)方法：制作好案例展示，定期匯報(bào)成果。

    無論在下單前還是下單后，客戶都是需要安撫的。最可靠的方式就是制作好你的案例展示，把優(yōu)化過的網(wǎng)站擺出來，讓客戶看下我們優(yōu)化的時(shí)間，效果等等。之前也看到一家網(wǎng)絡(luò)公司，把優(yōu)化過的客戶錄制成一個(gè)視頻合集，播放給客戶看。無論你用哪種方式，讓客戶感受到你們的實(shí)力很關(guān)鍵。優(yōu)化的過程中，采取每周例會(huì)的形式，匯報(bào)每周工作，讓客戶知道你們?cè)谧鍪裁矗词惯€沒看到排名，讓客戶看到你在為他的網(wǎng)站認(rèn)真做事，按照計(jì)劃執(zhí)行。客戶也不會(huì)過多為難你。

    4、拿別人的公司做比較

    服務(wù)行業(yè)最忌諱的就是互相之間做比較，如同醫(yī)院里的醫(yī)生之間不互相看方子一樣。不同網(wǎng)絡(luò)公司的優(yōu)勢(shì)是不同的，別人能在一個(gè)月內(nèi)優(yōu)化上去，肯定在某些方面有優(yōu)勢(shì)。我們站在客戶的角度想，也知道應(yīng)該把錢花在實(shí)處，找個(gè)最好的優(yōu)化公司。

    應(yīng)對(duì)方案：溝通解決一切。

    這個(gè)時(shí)候千萬不能說氣話，充分溝通才是解決問題的核心。理解客戶的心態(tài)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓客戶了解到選擇你們的優(yōu)勢(shì)是什么，比如售后排名的穩(wěn)定性，服務(wù)，技術(shù)時(shí)效性等等，都可以作為我們砝碼。如果你直接來句“你說別人好，為什么不去別家”，客戶多半丟了。

    面對(duì)不同的客戶，選擇不同的策略。相信一點(diǎn)，以誠待人，才能把我們跟客戶拉的更近。