為什么要做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)？能有效避免利用拍腦袋來(lái)決定事情，用客觀數(shù)據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果更具備說(shuō)服力；能夠?yàn)闆Q策提供有有力的支撐，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，還可以看到?jīng)Q策之后的效果和問(wèn)題以及為下次決策提供方向。

    一、利用數(shù)據(jù)了解行業(yè)趨勢(shì)

    行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有了行業(yè)數(shù)據(jù)的對(duì)照，才能對(duì)比知道自己產(chǎn)品在行業(yè)中的水平。從中分析出自家產(chǎn)品在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題以及對(duì)未來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣有的放矢。

    一款產(chǎn)品放在市場(chǎng)上，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)比，一個(gè)成熟的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂得如何在行業(yè)中讓自己的產(chǎn)品有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

    二、用戶指標(biāo)

    1、新增用戶

    1.按照時(shí)間維度來(lái)分，新增用戶分為日新增用戶、周新增用戶、月新增用戶等。

    2.按渠道來(lái)源，新增用戶還可以分為渠道新增、網(wǎng)頁(yè)新增，搜索引擎新增用戶等。

    2、活躍用戶

    活躍用戶是指那些在一定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)打開產(chǎn)品，并且為產(chǎn)品帶來(lái)一些價(jià)值的用戶，一般用于衡量產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀——真正意義上的用戶規(guī)模。很多產(chǎn)品說(shuō)到用戶規(guī)模和質(zhì)量不會(huì)看用戶總量，而是看它的活躍用戶數(shù)。

    活躍用戶根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)周期分為日活躍用戶數(shù)（DAU），周活躍用戶數(shù)（WAU），月活躍用戶數(shù)（MAU）。不同類型的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品注重的頻率也是不一樣的，所側(cè)重的維度也是不一樣。像UC新聞，今日頭條、有道云，滴滴出行，等高頻產(chǎn)品，這類注重的是日活躍用戶數(shù)。

    而像微媒網(wǎng)絡(luò)、美柚這類產(chǎn)品，更加注重的是月活躍用戶。

    像各種招聘、租房、醫(yī)療這類低頻產(chǎn)品，更加注重的是用戶的體驗(yàn)，單詞消費(fèi)。

    3、流失用戶

    流失用戶是相對(duì)于活躍用戶的概念，是指那些使用了產(chǎn)品之后，曾經(jīng)啟動(dòng)過(guò)產(chǎn)品并且注冊(cè)過(guò)，但是對(duì)該產(chǎn)品逐漸失去了興趣，進(jìn)而徹底脫離這款產(chǎn)品的用戶。

    如果說(shuō)活躍用戶是用來(lái)衡量產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，那么流失用戶則是用以分析該產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及是否需要重新定義用戶的人需求，或者你的產(chǎn)品是否有能力留住用戶。

    4、用戶構(gòu)成

    用戶構(gòu)成是指對(duì)某周期內(nèi)的活躍用戶的構(gòu)成，一般是對(duì)周活躍用戶或者月活躍用戶構(gòu)成進(jìn)行分析。拿月活躍用戶來(lái)說(shuō)，其用戶構(gòu)成包括：

    1.高頻用戶：長(zhǎng)期持續(xù)地使用產(chǎn)品，例如連續(xù)活躍4周。

    2.近期流失用戶：連續(xù)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有登錄或者打開產(chǎn)品的用戶

    3.本月回流用戶：上個(gè)月沒(méi)有打開過(guò)產(chǎn)品，但是這個(gè)月重新打開了產(chǎn)品的用戶。

    4.沉默/流失用戶：一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有登錄或者打開產(chǎn)品的用戶。

    用戶的活躍指數(shù)，需要根據(jù)自己身產(chǎn)品性質(zhì)和實(shí)際特征進(jìn)行分析。才能更好的幫助產(chǎn)品進(jìn)行提升。

    5、用戶留存率

    用戶留存率是指在某一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段的新增用戶數(shù)中經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間后仍打開這個(gè)產(chǎn)品的用戶比例，包括次日留存、7日留存（如今天新增用戶數(shù)在第7日再次打開產(chǎn)品的比例，14日和30日留存以此類推）、14日留存、30日留存。這個(gè)指標(biāo)是驗(yàn)證你的產(chǎn)品對(duì)用戶是否具有吸引力。

    三、了解產(chǎn)品活躍指標(biāo)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量

    1、啟動(dòng)次數(shù)

    在某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段的用戶打開產(chǎn)品有著登錄網(wǎng)頁(yè)的次數(shù)。一般有日啟動(dòng)次數(shù)、周啟動(dòng)次數(shù)、月啟動(dòng)次數(shù)，還有對(duì)應(yīng)周期內(nèi)的人均啟動(dòng)次數(shù)。

    2、使用時(shí)長(zhǎng)

    使用時(shí)長(zhǎng)是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有用戶從打開產(chǎn)品到關(guān)閉產(chǎn)品的總時(shí)長(zhǎng)。從使用時(shí)長(zhǎng)還可以延伸人均使用時(shí)長(zhǎng)、單次使用時(shí)長(zhǎng)。這個(gè)指標(biāo)考核的是你的產(chǎn)品用戶粘性高不高，也反映了產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量高低，使用時(shí)長(zhǎng)一般會(huì)結(jié)合啟動(dòng)次數(shù)一起分析。

    3、使用時(shí)間間隔

    指同一個(gè)用戶相隔兩次打開產(chǎn)品的時(shí)間間隔。

    4、訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)分布

    指用戶一次啟動(dòng)訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)。

    四、轉(zhuǎn)化分析指標(biāo)

    運(yùn)營(yíng)人員最關(guān)心的是轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為（如購(gòu)物）的人數(shù)占當(dāng)前頁(yè)面的人數(shù)的比率。

    轉(zhuǎn)化率反映了產(chǎn)品的盈利能力，重視和研究轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析產(chǎn)品在哪些方面做的不足，哪些活動(dòng)投放效果比較好，可以迅速地提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升轉(zhuǎn)化過(guò)程的效率。

    轉(zhuǎn)化分析指標(biāo)涉及到：

    1.當(dāng)前頁(yè)面的人數(shù)（或PV）

    2.進(jìn)入下一頁(yè)面的人數(shù)（或PV）

    3.完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)

    4.推廣總數(shù)。

    如用戶打開某一購(gòu)物產(chǎn)品，到瀏覽商品，到把商品放入購(gòu)物車，最后到支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有轉(zhuǎn)化可分析。很多時(shí)候我們會(huì)通過(guò)漏斗圖來(lái)看每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況，而實(shí)時(shí)的漏斗圖可以監(jiān)控每天的轉(zhuǎn)化率，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人員可以馬上調(diào)整，避免更大的波動(dòng)。

    五、用戶分析

    有了用戶數(shù)據(jù)，再做用戶畫像分析會(huì)更加容易。用戶畫像是對(duì)人口屬性的特征分析、用興趣分析、用戶行為分析等，而在做用戶畫像的時(shí)候給用戶打標(biāo)簽，是最核心的部分。

    用戶畫像涉及到的數(shù)據(jù)指標(biāo)有：

    1、人口屬性的特征：姓名、性別、年齡、區(qū)域、星座等。

    2、用戶興趣則包括用戶個(gè)人興趣和用戶商業(yè)興趣。用戶個(gè)人興趣指的是個(gè)人的生活興趣愛(ài)好，比如喜歡音樂(lè)、閱讀、電影等；用戶商業(yè)興趣指的是對(duì)音樂(lè)、閱讀、電影等消費(fèi)領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值分析。

    3、用戶行為分析：包括產(chǎn)品內(nèi)行為與社交網(wǎng)絡(luò)行為。產(chǎn)品內(nèi)行為指在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種行為。依據(jù)事先的埋點(diǎn)，對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析

    社交行為是指在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的分享轉(zhuǎn)發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等行為，如手機(jī)淘寶產(chǎn)品有分享給淘友（內(nèi)部）、分享到微信、來(lái)往、微博、QQ、短信等行為。

    用戶特征需要結(jié)合產(chǎn)品自身的特性進(jìn)行分析。用戶畫像可以幫助產(chǎn)品逐漸實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，直接進(jìn)行產(chǎn)品與指定用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互。現(xiàn)在市面上幫助產(chǎn)品開發(fā)者構(gòu)建用戶畫像的產(chǎn)品不多，因?yàn)樘崛?shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)可能要依靠不同的工具。

    六、渠道分析

    產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員在每天都要在不同的渠道做推廣，這時(shí)候就要監(jiān)測(cè)哪些渠道的效果好，這時(shí)候除了需要一定的數(shù)據(jù)能力，還需要對(duì)SEO的能力。

    主要需要了解宣傳渠道的價(jià)值，比如各類宣傳平臺(tái)，新媒體平臺(tái)的價(jià)值與轉(zhuǎn)化。

    當(dāng)前的熱點(diǎn)，與產(chǎn)品有關(guān)可以蹭的是哪些，效果怎么樣。

    線下渠道商的數(shù)據(jù)化管理。

    運(yùn)營(yíng)入門易，精通難。一定要多實(shí)踐，多思考 。

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