一個好的網站會給客戶一個強烈的印象。假如一個大企業連網站都沒有或者做得很差,給客戶的印象是:這不是一個現代企業,是一個跟不上形勢的企業。假如網站做得好,給客戶的感覺是:這企業領導意識提高前輩,技術走在前列,治理科學化智能化,顧客感覺完全不同,信任度也高良多。
企業建立網站,將信息咨詢站開設到網上,專人值守,提供信息服務。可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。一些企業在網站上公然電子郵件地址,使客戶能夠通過電子郵件向企業發表意見。由于電子郵件的傳遞速度很快,企業能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復。
一些企業的網站以BBs或公告板的形式聯系客戶,客戶可以發表意見,同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息。可以使客戶全面和客觀地了解企業和企業服務及產品。
又由于是直接對話,具有增進感情的作用。可見,網站建設長短常重要的。既可以進步一個企業的形象,也可以增加與合作伙伴之間的交流。
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