網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)顧名思義就是：一個(gè)用戶對(duì)某個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶能否在這個(gè)網(wǎng)站找到自己想要的東西，同時(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的頁(yè)面和字體舒適度等對(duì)用戶都很好。隨著搜索引擎算法的不斷改變，現(xiàn)在搜索引擎對(duì)于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，是要求十分嚴(yán)厲的，同樣也是判斷一個(gè)網(wǎng)站好不好的標(biāo)準(zhǔn)了，因此，在2017年我們必須要加強(qiáng)網(wǎng)站的各方面用戶體驗(yàn)了，網(wǎng)站在滿足用戶功能性體驗(yàn)時(shí)，還應(yīng)該要迎合用戶的需求上升趨勢(shì)，做好用戶的情感體驗(yàn)了。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？接下來(lái)就給大家仔細(xì)講解一下，2017年的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)應(yīng)該怎么做吧！

    一、基層體驗(yàn)（功能體驗(yàn)）

    1、服務(wù)便捷

    所謂的服務(wù)便捷指的就是網(wǎng)站的功能必須要有便捷的地方，這里給大家舉個(gè)例子吧，例如：網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能，網(wǎng)站的面包屑導(dǎo)航等，我們可以試想一下，當(dāng)用戶瀏覽在一個(gè)大型的網(wǎng)站上的時(shí)候，如果沒(méi)有面包屑導(dǎo)航或是沒(méi)有站內(nèi)搜索功能，那么，用戶就會(huì)搞不清楚身處在網(wǎng)站什么位置，而且，也許會(huì)找不到自己想要的信息，也就是用戶的需求了。那這樣的話，就會(huì)導(dǎo)致你網(wǎng)站的用戶流失，也就是說(shuō)明了你網(wǎng)站做的服務(wù)不夠便捷，用戶體驗(yàn)度比較差了。

    2、服務(wù)時(shí)間

    說(shuō)到服務(wù)時(shí)間，用的人可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，就是用戶體驗(yàn)度跟服務(wù)時(shí)間又有什么關(guān)系呢？這里給大家說(shuō)明一下吧，一般來(lái)說(shuō)，如果涉及到服務(wù)時(shí)間的這種類型的網(wǎng)站，就好比一些車(chē)票，飛機(jī)票訂購(gòu)網(wǎng)站、或是商城類的網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間等，這類型的網(wǎng)站都是需要考慮到服務(wù)時(shí)間的，這個(gè)同樣也是非常關(guān)鍵的。

    3、服務(wù)質(zhì)量

    我們的網(wǎng)站在滿足了用戶的基本服務(wù)便捷性，和滿足用戶時(shí)間使用的自由性之后，除此之外，用戶就會(huì)對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量做出一定的要求了，那么，我們應(yīng)該要如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？這里給大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)，接下來(lái)，我們來(lái)分別看一下吧。

    （1）換位思考

    不管網(wǎng)站是什么行業(yè)類型的站點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思考是至關(guān)重要的，只有設(shè)身處地地站在用戶的角度去思考問(wèn)題，才能做好用戶體驗(yàn)，從而，也才能提高服務(wù)質(zhì)量了，無(wú)論什么行業(yè)，用戶都應(yīng)該要擺在第一位的，因?yàn)?，用戶就是上帝?/p>

    （2）服務(wù)口號(hào)

    任何一個(gè)網(wǎng)站都需要有自己網(wǎng)站獨(dú)特的標(biāo)語(yǔ)，也就是服務(wù)口號(hào)了。我們也可以簡(jiǎn)單地理解為網(wǎng)站的描述了，這個(gè)服務(wù)口號(hào)就相當(dāng)于你網(wǎng)站的一個(gè)門(mén)面了，也就是給用戶留下良好第一印象的其中一個(gè)重要因素了。

    （3）個(gè)性需求

    所謂的個(gè)性需求我們可以理解為，創(chuàng)新的服務(wù)方式了。就是要讓客戶真正感受到使用你的網(wǎng)站不僅是能給你的工作，生活帶來(lái)便利，更能獲得精神上的美好體驗(yàn)，因此，我們需要用創(chuàng)新服務(wù)的方式和服務(wù)手段，滿足用戶全方位、個(gè)性化的需求。

    （4）服務(wù)價(jià)格

    所謂的服務(wù)價(jià)格指的就是，網(wǎng)站或產(chǎn)品的收費(fèi)模式了。網(wǎng)站或者產(chǎn)品做出來(lái)的最終目的當(dāng)然是讓用戶在你的網(wǎng)站，或通過(guò)你的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)行為。也就是我們俗稱的轉(zhuǎn)化率了，那這就一定會(huì)牽扯到網(wǎng)站或是產(chǎn)品的服務(wù)的價(jià)格了。

    那們，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該要仔細(xì)思考，什么樣的服務(wù)價(jià)格既能讓用戶接受又能讓我們的盈利達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)？因此，我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格也應(yīng)當(dāng)通過(guò)一定的用戶調(diào)研，以及市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定出最合理的服務(wù)價(jià)格。

    二、高層體驗(yàn)（情感體驗(yàn)）

    1、信賴感

    當(dāng)我們的服務(wù)便捷、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量都符合用戶的需求時(shí)，那么這個(gè)時(shí)候，用戶就自然而然的對(duì)我們的網(wǎng)站或是產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。因此，用戶在今后的日子里，在使用的過(guò)程中自然而然地會(huì)選擇使用我們的產(chǎn)品，或是習(xí)慣性地瀏覽我們的網(wǎng)站，當(dāng)然，這個(gè)是有前提的，就是必須要達(dá)到基層用戶體驗(yàn)的所有標(biāo)準(zhǔn)了。

    2、尊重感

    不管是什么類型的用戶，他們都是需要被尊重的，網(wǎng)站友好的用戶界面、隱私不被泄露等，這些因素都可能讓用戶獲得尊重感，我們可以試想一下，如果你的網(wǎng)站或是產(chǎn)品充滿了虛假信息，整天發(fā)送騷擾信息給用戶的話，那么，這樣不會(huì)被用戶討厭嗎？所以，一定要記住尊重用戶！因?yàn)椋鹬赜脩粢簿偷扔谧鹬刈约骸?/p>

    3、關(guān)懷感

    我們?cè)谧鼍W(wǎng)站或是產(chǎn)品的時(shí)候，一定要注重用戶的關(guān)懷感，因?yàn)椋脩粢彩侨?，也是需要被關(guān)懷的，那么，怎么營(yíng)造用戶的關(guān)懷感呢？這里給大家講一下吧，所謂的用戶關(guān)懷感的營(yíng)造，我們可以在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，送上一些溫馨的祝福，而且可以稍微少量地提及一些我們的產(chǎn)品，這樣能使用戶心理上得到滿足，從而，對(duì)你的產(chǎn)品好感度倍增。

    4、專屬感

    不管是網(wǎng)站還是產(chǎn)品，做到了一定的程度之后，到時(shí)候，我們就可以開(kāi)始開(kāi)發(fā)專屬的高端用戶了，為這類的高端用戶打造專屬的服務(wù)體驗(yàn)，那么，怎么打造用戶專屬感呢？這里給大家講一下吧，例如：可以給網(wǎng)站開(kāi)通一些會(huì)員注冊(cè)功能等，對(duì)于網(wǎng)站的會(huì)員可以得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如：可以提升響應(yīng)速度、處理效率、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)品質(zhì)等，換句話說(shuō)，也就是把這些高端用戶當(dāng)做是我們自己的朋友來(lái)提供服務(wù)。